短板管理—中小企业管理困局

　　实现管理的系统化，并提炼出自己的管理模式，是每一个快速成长企业共同面对的问题。即使是制度比较健全、考核比较健全的企业，依然存在众多很多管理问题，这些问题阻碍着企业的快速发展。大家都知道问题是存在的，但问题到底存在在哪里，到了什么程度，却难以具体化和量化。如何找到解决问题的突破点和切入点，如何解决这些问题，本文尝试从中西文化管理背景下来重新认识和探讨这一问题，结合有关案例和实践经验，提出了短板管理这一管理理念，希望得到大家的指正。

　　探索解决问题的突破点和切入点，可以从传统文化获得一些启示。

　　一是事务的根本和核心。宏观讲，不同行业的企业维系企业发展的根本因素不一样，比如创益科技是新能源高科技行业，科技研发能力就是企业发展的根本和核心，创益科技能够得以顺利发展和壮大，所依赖的也是科技研发能力，这是企业的核心竞争力，而其他行业企业维系企业发展的根本和核心不同，或销售或管理就成为其维系发展的根本和核心。具体到某一部门某一岗位上，就是部门与岗位和核心职责，比如人力资源部门的核心职责是如何最大限度发挥和创造人力资源能量服务企业发展，再具体到某一个具体的岗位，比如一个生产一线的员工，他的根本和核心是严格遵循生产标准生产合格产品。在一个企业组织里，任何部门任何岗位任何人，都有自己的根本和核心，把握住了这个核心点，创造出优势点，是企业得以立足得以长远发展的中心因素。

　　既然有核心点，有优势点，对应的也就有辅助点，薄弱点，两者相辅相成才构成事物的整体和全部。一个企业只有把核心竞争力在原料、员工、生产、销售、物流等辅助环节配合之下才能形成完成的产业链，把核心竞争力发挥出来，另一方面，核心点和优势点也不是绝对完美无缺的，也有不尽人意不符合标准不满足市场的薄弱之处，这些薄弱点也需要找出来，认真对待不断提高。从部门和个人角度讲，不可能只抓核心职责而忽视非核心职责，也有需要不断提高不断完善的“短板”之处，也就是薄弱点也是永远存在的。明确辅助点和薄弱点，是推动企业、部门和个人不断升级进步的推动力。

　　核心点与辅助点之间的距离，优势点与薄弱点之间的长短，就是发展的潜力点和增长点。抓住了潜力点和增长点，就抓住了企业发展的灵魂，实现“三生万物”。一个科技研发为核心竞争力的企业，在科技研发方面在同行业处于领先水平，而在生产管理、物流管理、销售管理、人员管理等方面在同行业处于下游水平，加强这些方面的管理，就是企业的潜力点和增长点。一个部门和个人也是一样，在巩固自己的核心职责，提升优势点的同时，针对辅助点和薄弱点，确立不同的发展标杆，不断超越这个标杆，就是促进部门和个人发展的潜力点和增长点。

　　可以这样理解：企业发展的目标是实现和谐持久发展，是企业之道；维系企业发展的核心点和优势点，是道生一；维系企业发展的辅助点和薄弱点，是一生二；确立企业的潜力点和增长点，是二生三；实现一二三的循环与递进，就是企业管理的三生万物。明确核心点，巩固优势点；明确辅助点，提高薄弱点；明确潜力点，聚焦增长点。就是道家思想对实现从点突破到系统突破给我们的重要启示。

　　下边，我们借助木桶理论加深对这个问题的理解。

　　一只带有标杆的“全息”木桶

　　木桶理论是大家耳熟能详的一个西方舶来的基础管理理论：一只木桶能够装多少水，取决于最短一块木板的长度，而不是最长的那块在很多企业，对企业干部和员工提起木桶理论，很多人会不耐烦，木桶理论，我早就知道，比你理解的还深刻：一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密；一只木桶能够装多少水，不仅取决于木板的长度和木板之间的结合度，还取决于木板的材质，是什么材料做成的木板。但是看看他所在团队，依旧是各行其是、私底下三五成群，缺乏整齐划一的团队水平。是木桶理论存在巨大缺陷，还是西方的木桶到了中国就变了味？

　　应该说，这是一只西方文化背景下的木桶，具有实证、量化、显性的西方文化基本特征，对于具有虚证、模糊、非显性的中国文化特征是很好的补充和提升。木桶理论是种比喻，如果按中国文化的特征来描述，这是一只虚拟的木桶，不一定具体存在，它的长短是不可知的，它非显性地隐藏着。两种不同的文化背景下，对同一个木桶的认识就这样不同。在实际理论运用中，我们这些具有中国文化底蕴、具有中国文化特征的中国人，面对一个西方文化世界的管理舶来品，在理解和执行过程中，会不自觉地回归中国文化背景下的木桶理论，把木桶理论虚无化，还是按传统思维办事。

　　实际情况下的木桶大约是这样存在的：这是一只半隐半现的木桶，长短不一，长板进入了人们的视线，有一定的刻度存在，短板则隐藏在人们的视线之下，不知道长短，无法衡量。细菌和空气，人们的肉眼看不到，但却是客观存在，短板虽然看不见、不知长短，但也是客观存在的，客观存在的就是物质的。看得见的长板有绩效这个主要标杆尺度可以衡量，看不见的短板哪什么作为标杆尺度去衡量呢？长板与短板是木桶得以盛水不可缺少的两个组成部分，仅有长板仅有短板的木桶都是不存在的，而对木桶进行管理，仅对长板进行管理是远远不够的，我们的管理实践，基本都是对显性的长板部分就行了有效管理和实施，而对非显性的短板部分却没有行之有效的管理实施。

　　那么如何实现短板管理呢？

　　“5Z优化大师”

　　优化大师是个好东西，基本每个电脑上都安装类似软件，可以有效删除垃圾，减少空间浪费，提升电脑运行速度，优化电脑运行环境。我们每个人的大脑里，也应该安装这样一个优化软件，它的名字叫5z优化大师。所谓5z，是自觉、自我、自动、自发、自然5个词语第一个汉语拼音的简称。

　　自觉自律-自动检查-自我反省-自发修复-自然升级是一个周而复始的循环过程，形成习惯之后，每一次的周而复始过程也是自然升级过程，就象不断升级的软件版本一样，会诞生新的“游戏规则”，更加高效更加便捷。达到这个境界，所有的问题就不再是问题，而是良机和善缘，是提升自己的绝好机会和难得的机缘。

　　5Z优化大师是一种理论上的内部闭合系统下的自我管理过程，在工作实践中，可以与外部力量和资源相结合，获得更好的实施效果。具体而言，就是自觉自律与强制他律相结合，建立个人应该遵循和优化的职责、流程、文化、客户、成长目标；自动检查与被动检查相结合，确定检查内容、方法与时间；自我反省与集体反省相结合，深层次剖析问题本源；自发修复与外部改进相结合，采取具体行动解决问题；自然升级与制度建设相结合，养成习惯，形成制度，建立起一套“优化管理与优化考核”制度。  
                                              
　　“一把剪刀”

　　剪刀由两部分组成，一部分实施长板管理，针对目标的完成情况进行有效考核，实施系列化的绩效管理和绩效考核，；一部分实施短板管理，针对优化目标进行有效考核，实施系列化的优化管理与优化考核。长板管理与短板管理，绩效管理与优化管理，绩效考核与优化考核，是“一把剪刀”不可缺少的两个组成部分，两者之间互为补充、互为促进。

　　在管理实践中，剪刀的两个部分的长短是不一样，也就是所占的权重依据企业、行业特点与发展阶段不同而有所不同。企业是创造价值的社会组织，这个价值体现在客户价值、股东价值、员工价值、社会价值四个方面，如何实现价值的最大化和合理均衡四个价值之间的关系，代表着管理的不同着重点和侧重点，也影响着长板与短板管理的不同权重。

　　企业管理实现从点的突破到企业管理系统的成型，是一个循序渐进的过程，是一个逐步推进的过程，在这个过程中，企业基本的管理制度、流程制度、考核制度、企业文化制度等会逐步成型并得以不断优化，并最终形成具有本企业特色的相对固定的管理模式，支持企业的快速平稳持久发展。